ITSM과 인시던트 관리

ITSM이 무엇인가요? IT 관련 학과 전공자이거나 IT 업계에 종사하고 계신 분이시라면 ITSM이라는 용어는 익숙하거나 낯설지 않으실 것이라고 생각합니다. ITSM은 IT 서비스 관리 (IT Service Management)의 약자로 아래와 같은 의미를 가지고 있습니다. IT 서비스를 수명주기 전반에 걸쳐 관리하고 지원하기 위한 정책 및 프로세스의 집합  잘 이해가 가지 않으실 수도 있는데 기존의 기술 중심 관리에서 벗어나 경영…

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